Política de
devoluciones y reembolsos.
Ten a la mano los pasos para resolver una devolución y saber quién puede ayudarte con tu pedido.
Última actualización:¿Necesitas devolver un producto?
01. Localiza tu pedido
Entra en la cuenta de la plataforma donde pagaste y abre el detalle de la compra. Ten a mano el número de pedido y el comprobante.
02. Inicia la solicitud
Elige la opción de devolución, cambio o ayuda. Indica el motivo y revisa el plazo, los requisitos y los costos que correspondan.
03. Sigue las instrucciones
Utiliza únicamente el método y la dirección autorizados. Conserva la guía y consulta el estado de la solicitud y del reembolso en la plataforma.
Dónde se gestiona tu compra
La tienda de Agente BRaíces es un catálogo de enlaces de afiliado. Al seleccionar Comprar, continúas en una plataforma externa, donde se formaliza la compra. Agente BRaíces no cobra el pedido, almacena productos ni recibe devoluciones. Podemos recibir una comisión sin costo adicional para ti.
Plazos y condiciones
Antes de pagar, consulta la política del vendedor y de la plataforma para ese producto y tu ubicación. El plazo de devolución, los artículos elegibles, su estado requerido, los empaques y las posibles excepciones dependen de esa compra. Conserva las condiciones que se muestran al confirmar tu pedido; este catálogo no establece un plazo único de devolución.
Envío y costos de devolución
El vendedor o la plataforma indicará el método de devolución, la dirección autorizada, la guía de envío y quién cubre su costo. Revisa si existe algún cargo antes de confirmar la solicitud. No envíes el producto a Agente BRaíces ni a una dirección que no haya sido autorizada para tu pedido.
Reembolsos y cambios
La aprobación, el importe, el medio y el tiempo de procesamiento del reembolso los comunica el vendedor o la plataforma en el expediente de tu compra. Consulta también el tiempo de acreditación de tu medio de pago. Si buscas un cambio o cancelar un pedido, utiliza las opciones disponibles en esa misma plataforma; Agente BRaíces no puede emitir reembolsos ni modificar pedidos externos.
Producto dañado, incorrecto o no recibido
Reporta la incidencia desde el detalle del pedido cuanto antes y dentro del plazo indicado por la plataforma. Conserva el comprobante, el empaque y, cuando corresponda, fotografías del producto y de la entrega. Sigue las instrucciones del canal de soporte o de protección al comprador disponible para tu compra.
¿Hay un problema con un enlace de la tienda?
Si un enlace no funciona o la información del catálogo parece incorrecta, comparte la URL del producto mediante nuestra página de contacto. Para consultar un pedido, solicita ayuda directamente en la plataforma donde lo compraste.
No envíes contraseñas, datos bancarios ni números completos de tarjetas.
Contactar a Agente BRaícesEsta información describe el funcionamiento de la tienda afiliada y no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable. Consulta también nuestros términos y condiciones y el aviso de privacidad.